Faire appel à une conciergerie d'entreprise, Pourquoi ?
A l'instar d'une conciergerie d'hôtel de luxe, des prestataires spécialisés aident les salariés à résoudre toutes les tracasseries du quotidien. Qui sont ces acteurs ? Comment fonctionnent-ils ? A qui s'adressent-ils ?
Le linge repassé et livré sur le lieu de travail, le lavage de sa voiture sur le parking de l'entreprise, la prise d'un rendez-vous chez le dentiste, le recrutement d'une nounou ou encore les formalités de passeport à effectuer… La mission d'une conciergerie d'entreprise est d'alléger les salariés de toutes les tracasseries du quotidien afin de leur permettre de se concentrer sur leur travail. Né dans les pays anglo-saxons où les Comités d'Entreprise n'existent pas, le concept a été importé en France ces dernières années par plusieurs sociétés pionnières qui connaissent en général une forte croissance.
Qui sont ces conciergeries ?
Si on vous parle de conciergerie d'entreprise, ne pensez pas à celle de votre immeuble qui s'occupe des parties communes et du courrier mais plutôt à celle d'un hôtel cinq étoiles, chargée de trouver des solutions à tous vos soucis pratiques. "Au concierge, on peut tout demander" .
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le concierge se charge de trouver des solutions aux requêtes des salariés en faisant appel à des prestataires de services externes qu'il sélectionne sur son propre carnet d'adresses. Chaque prestation est directement facturée au salarié, au prix du marché, car aucune marge n'est en principe prélevée par la conciergerie. Cette dernière se rémunère sur un abonnement fixe que verse l'entreprise. "Il faut compter entre 5 et 10 euros par mois et par employé" selon Christelle Blanchet-Aïssaoui. Un coût qui diminue en fonction de la taille de l'entreprise. "L'offre classique, avec un concierge présent à plein temps dans les locaux, n'est pas viable pour des structures de moins de 1.000 salariés" confesse-t-elle.
Pourquoi recourir à une conciergerie ?
Elle répond à plusieurs types de besoin. Le cas le plus courant est celui d'un déménagement. Une entreprise qui quitte un centre ville pour s'installer sur un site excentré, en banlieue ou en zone rurale, ou encore un quartier en construction, sera tentée d'opter pour ce type de service, en compensation du désagrément causé aux salariés. "Certaines entreprises, dans les métiers du conseil notamment, ont été sensibilisées assez vite à l'intérêt de la démarche, en raison de la très forte disponibilité qu'elles attendent de leurs collaborateurs souligne Christelle Blanchet-Aïssaoui. D'autres, dans les secteurs des nouvelles technologies ou des médias, où les directions sont souvent plus ouvertes à ce type d'innovation".
Mais les raisons sont finalement multiples et transcendent, selon elle, largement les problématiques sectorielles. Les problèmes de stress et l'absentéisme qui en découle parfois génèrent des coûts non négligeables, et ils trouvent souvent leur origine dans de difficiles conciliations entre vie professionnelle et contraintes du quotidien des salariés. Par ailleurs, la question de l'image de marque de l'entreprise devient de plus en plus prégnante. "Les jeunes diplômés seront de plus en plus sensibles aux entreprises offrant ces petits plus. A mesure que le papy boom va monter en puissance et qu'ils auront le choix entre plusieurs offres d'emploi, les entreprises vont devoir mener de véritables démarches de marketing social pour les attirer".
Conciergerie et comités d'entreprise
Moins de 1 % des salariés français ont accès aux services d'une conciergerie, contre près de 30 % aux Etats-Unis. "Le marché français est encore immature et à peine structuré". Ce décalage est en partie dû à l'existence en France des comités d'entreprise qui disposent dans les entreprises où ils existent, d'un monopole légal sur les activités sociales et culturelles. Cet attribut leur permet de couvrir une partie de l'offre des conciergeries, par exemple dans les domaines des loisirs ou des vacances. "Mais leurs champs d'action respectifs se croisent finalement peu, et les CE n'agissent notamment pas dans le domaine des services à la vie quotidienne ou à domicile".
Comment bien choisir sa conciergerie ?
Si la logique de fonctionnement est "tout-terrain", chaque offre répond à des besoins particuliers et chaque produit est conçu sur mesure. "L'offre ne sera pas la même pour le public d'un cabinet d'avocats ou celui d'un hypermarché" rappelle Valérie Paparemborde dont la société pratique des audits préalables pour définir les besoins du personnel.